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一杯“实践付出不到20元”的奶茶，一只漂浮的小虫，咋就成了顾客、商家与渠道三方的胶葛？
近来，山西太原的李女士向记者反映称，自己作为树夏品牌的忠诚顾客，在某外卖渠道累计下单14次后，竟因一次正常的维权诉求，被商家责备“P图”，乃至称“渠道敢退款我这报警”。
商家承受媒体采访时称，之所以做出这种判别，是因为“奶茶是外卖送过去的不免波动，但她拍的图虫子翅膀却未沾奶渍”。
10月19日下午1时22分，李女士经过某外卖渠道在太原茂业六合广场内的树夏奶茶店下单了一杯奶茶和两份分装芋泥，一共实付20元。
她向记者回想，因为奶茶底部有芋泥，吸管无法正常啃咬，她便翻开了杯盖准备用勺子挖着吃，“一翻开就看到奶茶外表漂着一只小虫，看样子像个果蝇，我之前没遇到过这样的一种状况，就想着经过渠道联络商家问询。”
李女士称，她随即经过渠道联络商家，并按对方要求拍了相片发过去。“我其时没有多想，拍完照就把奶茶扔了。”可令她意外的是，商家随后在谈天中质疑小虫是她“P上去的”，并称“假如渠道支撑退款，我这报警”。
“奶茶没多少钱，可是商家的这种行为让我难以了解，我一个老顾客，店家怎么能这么想我啊。”李女士说，她随后在渠道请求退款，外卖渠道客服介入后赞同了退款。
据李女士供给的消费记载显现，仅该外卖渠道，她就已在涉事店肆下单了14次，最低消费17.5元，最高43.7元，其间13单显现已完结，最近一笔20元订单显现“渠道客服赞同退款”。
10月19日，记者联络到涉事店肆。一名工作人员标明，此事已向树夏品牌方报备，详细应由品牌方回应。关于订单状况，该工作人员称：“您把那个虫子扩大仔细看，虫子上边干干净净的，没有沾到一点奶渍，您觉得这事儿正常吗？”他进一步质疑：“外卖路上骑电动车又颠又晃，虫子正好漂在上边，一点儿奶茶都没沾到，合理吗？”此外，他还提出：“这两天太原立刻就挨近零度了，哪来的飞虫？”
该工作人员称，他“第一个要报警，第二个要自动联络食药监”，并着重“现在不承受任何媒体采访”。依据涉事门店工作人员的说法，当日下午4时许，记者致电树夏400最初的全国热线，但电话无人接听。
10月19日下午，记者以顾客身份联络外卖渠道客服。客服核验李女士账户后承认，涉事商家在谈天中的确说到对小虫的质疑以及“渠道敢退款我这报警”的回复。
当日下午5时许，外卖渠道专员回复李女士称，渠道已做退款处理，并清晰说：“假如商家对产品有贰言，咱们跟商家在入店时说了，能联络渠道客服介入交流处理，而不是直接去找顾客评论。”该专员还标明，渠道会与商家交流，顾客无需与商家正面触摸。
针对李女士“若商家能证明虫子非己方职责，退款丢失由谁承当”的疑问，专员回应：“假如商家取证证明不是他们的问题，渠道会补偿给商家，不会向用户追回金钱。”
当日下午6时30分，该专员再次回复称，已与商家洽谈处理完毕，商家“做了确保不会再打扰您”，并称渠道将加强对该区域商家的训练，要求遇到此类问题应向渠道申述，而非直接与顾客交流。
10月20日下午，记者再次联络涉事门店，问询申述状况，门店工作人员回应称，“（渠道）现已（给顾客）退款了。”关于外卖渠道称“若商家申述经过则渠道承当丢失”的回复，该工作人员称“这个我还没看呢”，并在记者进一步问询时挂断了电线时许，记者再次致电树夏400全国客服热线，一工作人员接听了电话，但在记者标明身份后反映详细门店时，该工作人员称,“需由顾客拨打此电话进行投诉。”并在记者描绘问题的空隙称，“直接让(顾客）自己交流要好一点。”之后挂断电话。记者再次拨打，电线投诉专线也屡次显现“您要的电话忙，请稍后再拨”。
10月21日上午11时许、下午3时许，记者两次致电“树夏400全国客服热线”的投诉专线，仍无人接听。
一杯“实践付出不到20元”的奶茶，一只漂浮的小虫，咋就成了顾客、商家与渠道三方的胶葛？
近来，山西太原的李女士向记者反映称，自己作为树夏品牌的忠诚顾客，在某外卖渠道累计下单14次后，竟因一次正常的维权诉求，被商家责备“P图”，乃至称“渠道敢退款我这报警”。
商家承受媒体采访时称，之所以做出这种判别，是因为“奶茶是外卖送过去的不免波动，但她拍的图虫子翅膀却未沾奶渍”。
10月19日下午1时22分，李女士经过某外卖渠道在太原茂业六合广场内的树夏奶茶店下单了一杯奶茶和两份分装芋泥，一共实付20元。
她向记者回想，因为奶茶底部有芋泥，吸管无法正常啃咬，她便翻开了杯盖准备用勺子挖着吃，“一翻开就看到奶茶外表
漂着一只小虫，看样子像个果蝇，我之前没遇到过这样的一种状况，就想着经过渠道联络商家问询。”李女士称，她随即经过渠道联络商家，并按对方要求拍了相片发过去。“我其时没有多想，拍完照就把奶茶扔了。”可令她意外的是，商家随后在谈天中质疑小虫是她“P上去的”，并称“假如渠道支撑退款，我这报警”。
据李女士供给的消费记载显现，仅该外卖渠道，她就已在涉事店肆下单了14次，最低消费17.5元，最高43.7元，其间13单显现已完结，最近一笔20元订单显现“渠道客服赞同退款”。
10月19日，记者联络到涉事店肆。一名工作人员标明，此事已向树夏品牌方报备，详细应由品牌方回应。关于订单状况，该工作人员称：“您把那个虫子扩大仔细看，虫子上边干干净净的，没有沾到一点奶渍，您觉得这事儿正常吗？”他进一步质疑：“外卖路上骑电动车又颠又晃，虫子正好漂在上边，一点儿奶茶都没沾到，合理吗？”此外，他还提出：“这两天太原立刻就挨近零度了，哪来的飞虫？”
该工作人员称，他“第一个要报警，第二个要自动联络食药监”，并着重“现在不承受任何媒体采访”。依据涉事门店工作人员的说法，当日下午4时许，记者致电树夏400最初的全国热线，但电话无人接听。
10月19日下午，记者以顾客身份联络外卖渠道客服。客服核验李女士账户后承认，涉事商家在谈天中的确说到对小虫的质疑以及“渠道敢退款我这报警”的回复。
当日下午5时许，外卖渠道专员回复李女士称，渠道已做退款处理，并清晰说：“假如商家对产品有贰言，咱们跟商家在入店时说了，能联络渠道客服介入交流处理，而不是直接去找顾客评论。”该专员还标明，渠道会与商家交流，顾客无需与商家正面触摸。
针对李女士“若商家能证明虫子非己方职责，退款丢失由谁承当”的疑问，专员回应：“假如商家取证证明不是他们的问题，渠道会补偿给商家，不会向用户追回金钱。”
当日下午6时30分，该专员再次回复称，已与商家洽谈处理完毕，商家“做了确保不会再打扰您”，并称渠道将加强对该区域商家的训练，要求遇到此类问题应向渠道申述，而非直接与顾客交流。
10月20日下午，记者再次联络涉事门店，问询申述状况，门店工作人员回应称，“（渠道）现已（给顾客）退款了。”关于外卖渠道称“若商家申述经过则渠道承当丢失”的回复，该工作人员称“这个我还没看呢”，并在记者进一步问询时挂断了电线时许，记者再次致电树夏400全国客服热线，一工作人员接听了电话，但在记者标明身份后反映详细门店时，该工作人员称,“需由顾客拨打此电话进行投诉。”并在记者描绘问题的空隙称，“直接让(顾客）自己交流要好一点。”之后挂断电话。记者再次拨打，电线投诉专线也屡次显现“您要的电话忙，请稍后再拨”。
10月21日上午11时许、下午3时许，记者两次致电“树夏400全国客服热线”的投诉专线，仍无人接听。
